Support et assistance
Une question sur votre installation, une application à installer ou une intervention à demander ? Choisissez ce que vous souhaitez faire, ou appelez-nous directement.
Vos outils, au bon endroit
Assistance à distance
Lancez TeamViewer QuickSupport et communiquez au technicien l'identifiant affiché : il vous aide directement sur votre ordinateur, avec votre accord.
Voir mes caméras sur mobile
L'application HIK-Connect affiche vos caméras Hikvision en direct et vos enregistrements, où que vous soyez.
Gérer mes caméras sur ordinateur
Le logiciel iVMS-4200 permet de visionner, rechercher et exporter les enregistrements de vos caméras Hikvision, y compris sur plusieurs sites.
Piloter mon alarme
L'application Ajax Security System permet d'armer et de désarmer votre alarme, de vérifier l'état des détecteurs et de recevoir les alertes.
Demander un extrait vidéo
Déjà client ? Demandez un extrait vidéo de votre système de vidéosurveillance sur Visiona.
Signaler une panne
Décrivez le problème : nous établissons un diagnostic, à distance lorsque c'est possible, et intervenons sur place si nécessaire.
Les logiciels sont téléchargés depuis le site officiel de leur éditeur ou depuis les stores.
Dépannage : questions fréquentes
Mes caméras n'apparaissent plus dans l'application, que faire ?
Vérifiez d'abord que votre connexion internet fonctionne et que l'enregistreur est sous tension. Redémarrer le routeur, puis l'enregistreur, règle souvent le problème. Si les caméras restent hors ligne, contactez notre support : nous pouvons souvent établir un diagnostic à distance.
J'ai oublié le mot de passe de mon application.
Utilisez la fonction « mot de passe oublié » de l'application (HIK-Connect ou Ajax). S'il s'agit du mot de passe de l'enregistreur lui-même, contactez notre support : la réinitialisation se fait avec un technicien.
Comment obtenir un extrait vidéo, par exemple pour la police ou l'assurance ?
Déposez votre demande sur la plateforme vidéo (bouton en haut de cette page) en précisant la caméra, la date et l'heure de l'événement. Vous pouvez aussi nous appeler.
Mon alarme signale un détecteur hors ligne ou une pile faible.
L'application Ajax indique quel détecteur est concerné. Une pile faible se remplace ; un détecteur hors ligne a pu être déplacé ou se trouver trop loin de la centrale. Si le problème persiste, contactez-nous.
Comment se déroule une assistance à distance ?
Téléchargez TeamViewer QuickSupport, lancez-le, puis communiquez au technicien l'identifiant et le mot de passe affichés. Il n'accède à votre ordinateur que pendant la session, avec votre accord, et vous pouvez l'interrompre à tout moment.